POLÍTICA DE ENVÍOS
tu Consultor TI
1. Cobertura. Hacemos envíos a todo el territorio colombiano desde nuestra sede en Bogotá. Por ahora no hacemos envíos internacionales; si necesitas un despacho fuera de Colombia, escríbenos y lo cotizamos aparte.
2. Costo del envío. El envío es gratis en compras desde $1.000.000. En compras de menor valor, el costo es:
- Bogotá: $12.000 por pedido.
- Resto del país: $25.000 por pedido.
- Productos de gran peso o volumen (UPS, servidores, racks, pantallas interactivas y televisores): $80.000 adicionales por unidad, también en compras desde $1.000.000.
En todos los casos, el valor del envío se muestra en el carrito antes de confirmar el pago. El retiro en nuestra oficina en Bogotá no tiene costo.
3. Tiempos de entrega. Los tiempos cuentan desde la confirmación del pago, en horas y días hábiles:
| Destino | Productos en existencia | Productos bajo pedido |
|---|---|---|
| Bogotá | 24 horas hábiles (sujeto a disponibilidad) | Te confirmamos la fecha al hacer el pedido |
| Ciudades principales | 24 a 72 horas hábiles | Te confirmamos la fecha al hacer el pedido |
| Trayectos especiales | Según la cobertura de la transportadora | Te confirmamos la fecha al hacer el pedido |
Los productos marcados «Bajo pedido» se solicitan después de tu compra; te confirmamos la fecha estimada antes de cobrar o en la cotización. Los tiempos pueden variar en temporadas de alta demanda, días festivos o por causas ajenas a nosotros, como paros o cierres de vías; si eso pasa, te avisamos.
4. Transportadora y seguimiento. Despachamos con transportadoras como Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo y Envía, según el destino y el tipo de producto. Cuando el pedido sale, te enviamos por correo o WhatsApp el número de guía para que hagas el seguimiento.
5. Recibir el pedido. Revisa el paquete antes de firmar el recibido. Si la caja llega abierta, golpeada o mojada, déjalo anotado en la guía, toma fotos y escríbenos dentro de las 24 horas siguientes. Esto nos permite hacer la reclamación a la transportadora y responderte rápido.
6. Recogida en oficina. Puedes recoger tu pedido sin costo en nuestra oficina (Calle 60 # 9-83, Piso 1, Oficina 116, Bogotá), en horario de atención y con cita previa, presentando tu documento y el número de pedido.
7. Instalación. El envío no incluye instalación ni configuración. Si la necesitas (redes, firewalls, servidores, pantallas interactivas), la cotizamos por separado.
8. Contacto. Para dudas sobre tu envío escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 301 893 2120, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 1:00 p. m. (domingos y festivos no hay atención).
Versión 1.0 – vigente desde el 23 de octubre de 2026.