1. Garantía legal. Todos los productos nuevos que vendemos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011: respondemos por su calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de funcionamiento. El tiempo de cobertura es el que fija el fabricante para cada producto y lo indicamos en la ficha, la cotización o la factura; si el fabricante no fija uno, la garantía es de 1 año desde la entrega.

2. Equipos usados y remanufacturados. Los equipos usados y remanufacturados que vendemos son equipos de uso corporativo, como computadores, servidores y switches. Todos tienen garantía de 6 meses contados desde la entrega.

3. Garantía extendida. Algunos fabricantes ofrecen ampliar la cobertura con paquetes como HP Care Pack, Lenovo Premier Support o los planes FortiCare de Fortinet. Esta garantía la presta el fabricante en sus condiciones y la cotizamos aparte.

4. Licencias y software. Las licencias se entregan originales y activables. Si una clave no activa, la reemplazamos o te devolvemos el dinero. El soporte del programa lo presta el fabricante.

5. Cómo hacer válida la garantía.

1. Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 301 893 2120 con tu número de factura, el serial del equipo y una descripción de la falla (fotos o video ayudan).
2. Te indicamos si el diagnóstico se hace con nosotros o directamente en el centro de servicio autorizado del fabricante, que es lo más rápido para marcas como HP, Lenovo, Dell o ASUS.
3. Si el equipo debe viajar, te decimos cómo enviarlo. El costo del envío del equipo a revisión por garantía corre por tu cuenta.

6. Qué recibes. Si la falla está cubierta, el producto se repara sin costo. Si la falla se repite después de la reparación, o el producto no se puede reparar, puedes pedir el cambio por uno igual o de iguales características, o la devolución del dinero, como lo dispone el artículo 11 de la Ley 1480. Los tiempos de respuesta y reparación son los del Decreto 1074 de 2015.

7. Qué no cubre la garantía.

• Daños por golpes, caídas, líquidos, variaciones de voltaje o instalación eléctrica inadecuada.
• Uso distinto al indicado en el manual o manipulación por personal no autorizado.
• Sellos de garantía rotos o seriales alterados.
• Desgaste normal de consumibles: tóner, tinta, baterías después del periodo que fije el fabricante.
• Pérdida de información. Haz copia de seguridad antes de entregar un equipo a revisión.
• Virus, programas de terceros o configuraciones hechas por el usuario.

8. Soporte adicional. Si tu producto ya no tiene garantía, podemos cotizarte el diagnóstico y la reparación con nuestro equipo técnico.

Versión 1.0 – vigente desde el 23 de octubre de 2026.