1. Derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Si compraste en nuestra tienda en línea, tienes 5 días hábiles contados desde que recibes el producto para retractarte de la compra, sin dar explicaciones.

Para ejercerlo:

1. Escríbenos a [email protected] o al WhatsApp +57 301 893 2120 con tu número de pedido y la palabra «Retracto».
2. Devuelve el producto en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con su empaque, manuales, accesorios, regalos y factura.
3. El costo del transporte de la devolución corre por tu cuenta, como lo indica la ley.
4. Te devolvemos la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, a más tardar 30 días calendario después de que ejerces el derecho, por el mismo medio de pago o el que acordemos.

2. Cuándo no aplica el retracto (excepciones del mismo artículo 47):

• Licencias de software, antivirus y programas que ya fueron activados, descargados o cuya clave fue entregada (por ejemplo Microsoft Office, Windows, ESET o Kaspersky).
• Equipos configurados, personalizados o pedidos con especificaciones que nos diste.
• Servicios que ya se prestaron, como instalación o configuración.
• Productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran con el uso, como consumibles abiertos (tóner, tinta) y productos de uso personal (diademas, audífonos) con el empaque abierto.

3. Compras entre empresas. El retracto protege al consumidor final. Si compraste como empresa un producto ligado a tu actividad, revisamos cada solicitud de cambio o devolución según lo pactado en la cotización u orden de compra.

4. Producto equivocado o dañado en el transporte. Si te enviamos un producto distinto al que compraste o llegó dañado, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y de la caja. En ese caso nosotros asumimos el transporte y te enviamos el producto correcto o te devolvemos el dinero, como prefieras.

5. Reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015). Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:

• fuiste víctima de fraude,
• la compra no fue solicitada por ti,
• el producto no llegó,
• el producto no corresponde a lo que pediste, o
• el producto es defectuoso.

Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que supiste de la situación. Si la reversión procede, debes devolvernos el producto, salvo en los casos de fraude o compra no solicitada.

6. Cambios. Fuera del derecho de retracto y de la garantía, no hacemos cambios de producto por preferencia. Si tienes dudas antes de comprar, escríbenos y te asesoramos para que elijas bien.

7. Contacto. Todas las solicitudes se reciben en [email protected] y al WhatsApp +57 301 893 2120. Te respondemos en máximo 2 días hábiles.

Versión 1.0 – vigente desde el 23 de octubre de 2026.